6月18日凌晨一點(diǎn)，在京東位于北京亦莊的總部大樓內(nèi)，技術(shù)備戰(zhàn)區(qū)里數(shù)百名技術(shù)人員剛剛度過(guò)了他們半年以來(lái)神經(jīng).緊張的時(shí)刻。

零點(diǎn)，流量在瞬間到達(dá)峰值，維持高位一段時(shí)間后，逐漸平穩(wěn)?！?.個(gè)小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)65%!”，對(duì)于在后臺(tái)支撐著海量交易的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，這可能是他們一年中成就感.強(qiáng)的時(shí)候。

“到11點(diǎn)59分的時(shí)候，心會(huì)砰砰直跳?！本〇|零售技術(shù)與數(shù)據(jù)中臺(tái)研發(fā)高級(jí)總監(jiān)尚鑫說(shuō)，當(dāng)系統(tǒng)在沖破極限的邊緣，那種刺激和成就感無(wú)以言表。

尚鑫，圓臉，總是掛著樂(lè)呵呵的笑容。12年前，他在蘇州街橋下看到京東“中國(guó).大的3C網(wǎng)上商城”的廣告，自稱(chēng)“對(duì)電子商務(wù)沒(méi)什么概念”的他懷著好奇心加入京東。當(dāng)時(shí)京東公司總員工不過(guò)幾百人，技術(shù)人員則一共只有十幾人。

尚鑫在無(wú)意中踩準(zhǔn)了電子商務(wù)大發(fā)展的時(shí)代脈搏。當(dāng)時(shí)京東剛剛拿到..筆來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美元的融資，開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展階段。此后，從圖書(shū)切入做全品類(lèi)擴(kuò)張、自建物流，京東逐漸從當(dāng)時(shí)一千多家電子商務(wù)網(wǎng)站中殺出重圍，發(fā)展成為如今年交易總額超過(guò)萬(wàn)億元人民幣的電商巨頭。

電商繁榮的背后是技術(shù)的不斷升級(jí)。每年618購(gòu)物節(jié)更是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的練兵場(chǎng)。在京東12年，尚鑫作為一名普通的研發(fā)人員，見(jiàn)證著京東技術(shù)體系的變化——從早期追著業(yè)務(wù)跑，到逐漸超前于業(yè)務(wù)，在公司發(fā)展中扮演更加積極的角色。

電商行業(yè)整體也在發(fā)生變化。一方面，互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，線上零售增速放緩，這迫使所有電商公司需要在運(yùn)營(yíng)上更精細(xì)化，尋找更多新增長(zhǎng)點(diǎn);另一方面，內(nèi)容電商、社交電商等新電商模式也在不斷興起，購(gòu)物場(chǎng)景更碎片化，電商公司要不斷尋找更多低成本吸引用戶的方式。

京東在變，而618是.好的觀察窗口。

曾經(jīng)的“月黑風(fēng)高”

2007年末尚鑫加入京東時(shí)，面試他的是早幾個(gè)月入職的現(xiàn)京東數(shù)科副總裁、數(shù)字技術(shù)中心總經(jīng)理曹鵬。在加入京東之前，曹鵬是一名京東的..用戶。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)仍處于發(fā)展早期階段，京東還在中關(guān)村擺柜臺(tái)賣(mài)光磁產(chǎn)品。

.開(kāi)始劉強(qiáng)東與他的客戶們?cè)谝粋€(gè)叫CDbest的論壇中交流，曹鵬因?yàn)闀r(shí)?；燠E這個(gè)論壇而與劉強(qiáng)東相熟。那時(shí)，他對(duì)京東的印象是能以正價(jià)買(mǎi)到..行貨，并且開(kāi)發(fā)票，是熟人之間會(huì)相互推薦買(mǎi)電子產(chǎn)品的網(wǎng)站。

2007年，京東拿到來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美元的投資，開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展期。劉強(qiáng)東問(wèn)他，“要不你過(guò)來(lái)一塊干吧。”曹鵬隨即加入京東，成為京東的一名正式員工。當(dāng)時(shí)京東包括他在內(nèi)的技術(shù)人員一共只有不到20個(gè)。

當(dāng)時(shí)的618玩法也比較簡(jiǎn)單?！霸缟侠蟿⒄f(shuō)開(kāi)會(huì)商量下618店慶搞什么活動(dòng)，是抽獎(jiǎng)還轉(zhuǎn)盤(pán)，確定之后大家去寫(xiě)程序，到下午三四點(diǎn)鐘試一下是否有bug，沒(méi)問(wèn)題的話，晚上就開(kāi)始?！辈荠i對(duì)界面新聞回憶。618店慶當(dāng)時(shí)有一項(xiàng)保留活動(dòng)，因?yàn)樵谏钜梗拭小霸潞陲L(fēng)高”，等技術(shù)人員在線上搞完活動(dòng)，還需要到庫(kù)房去搬貨，一般都會(huì)忙到晚上兩三點(diǎn)下班。

但很快，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，京東的技術(shù)開(kāi)始面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)?！爱?dāng)時(shí)京東的技術(shù)架構(gòu)比較老，那幾年因?yàn)榭焖贁U(kuò)張，流量增長(zhǎng)很快?！奔夹g(shù)與流量的突出矛盾在2011年的618活動(dòng)中集中爆發(fā)。當(dāng)年，京東進(jìn)軍圖書(shū)業(yè)務(wù)，并快速擴(kuò)張搶占市場(chǎng)，618當(dāng)天因?yàn)橛唵瘟刻螅W(wǎng)站直接崩潰。

“流量大到系統(tǒng)完全扛不住。我們只能往上堆服務(wù)器，堆了就掛，后來(lái)多了三四倍機(jī)器，都扛不住流量。這樣持續(xù)了七八個(gè)小時(shí)，完全無(wú)能無(wú)力?！鄙婿位貞浀剑?dāng)時(shí)特別狼狽，“我們覺(jué)得如果這件事搞不定，基本就要被fire掉了?！?

在這場(chǎng)危機(jī)之后，京東研發(fā)人員開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站底層架構(gòu)進(jìn)行改造升級(jí)。系統(tǒng)改造的關(guān)鍵在于解耦，即令每個(gè)系統(tǒng)能夠獨(dú)自運(yùn)轉(zhuǎn)，不至于某個(gè)環(huán)節(jié)癱瘓之后影響整個(gè)鏈條?！?012年和2013年兩年618對(duì)技術(shù)來(lái)說(shuō)是特別黑暗的兩年，整個(gè)架構(gòu)升級(jí)后，之后的壓力就小很多，”曹鵬說(shuō)。

“馬兒加速跑，并且不需要吃草”

隨著技術(shù)實(shí)力的提升，備戰(zhàn)618也逐漸常態(tài)化。對(duì)尚鑫所在的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，2019年618的籌備工作是從5月初才開(kāi)始的。

從5月份開(kāi)始，尚鑫的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做壓測(cè)和調(diào)試工作，即根據(jù)歷史交易數(shù)據(jù)，去模擬峰值的流量，驗(yàn)證系統(tǒng)承受沖擊的穩(wěn)定度。另外，也會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)預(yù)案的準(zhǔn)備。

6月1號(hào)是..場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)練兵。

整個(gè)618期間，通常有兩個(gè)流量高峰點(diǎn)，一個(gè)是6月1日，一個(gè)是6月18日。在流量高峰節(jié)點(diǎn)，海量訂單在瞬間同時(shí)涌入，對(duì)技術(shù)穩(wěn)定性的要求非常高。而6月1日是618大促的開(kāi)端，也是超級(jí)秒殺日，當(dāng)天的流量與6月18日流量有相關(guān)度。對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，6月1日是..場(chǎng)考驗(yàn)，如果平穩(wěn)渡過(guò)，心態(tài)會(huì)輕松不少。

尚鑫告訴界面新聞，6月1日當(dāng)天，京東零售技術(shù)和中臺(tái)負(fù)責(zé)人特地將一百多名技術(shù)人員集中在一個(gè)會(huì)議室中備戰(zhàn)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。“往年有問(wèn)題會(huì)拿著對(duì)講機(jī)溝通，效果會(huì)比集中值班差一些。今年集團(tuán)進(jìn)行了比較多的架構(gòu)調(diào)整，新系統(tǒng)上線也比較多，所以會(huì)謹(jǐn)慎一點(diǎn)?！?

當(dāng)天，流量高峰從0點(diǎn)出現(xiàn)并持續(xù)到凌晨1點(diǎn)多，整個(gè)過(guò)程非常平穩(wěn)。

尚鑫認(rèn)為，對(duì)研發(fā)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)穩(wěn)定已經(jīng)是.基本的要求了，更高的要求是要能夠快速支撐起臨時(shí)業(yè)務(wù)需求或市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，比如營(yíng)銷(xiāo)手段被友商復(fù)制了，技術(shù)部門(mén)必須以.快的速度去反應(yīng)?！皩?shí)際上，對(duì)技術(shù)的要求變成了如何靈活地?cái)U(kuò)展和配置這些突發(fā)的需求?！?

今年618，一項(xiàng)活動(dòng)是基于地理位置的搶紅包挑戰(zhàn)賽，這項(xiàng)活動(dòng)在京東內(nèi)部被稱(chēng)為T(mén)級(jí)活動(dòng)(大流量)，是京東.高等級(jí)的活動(dòng)。從提出需求到.后上線，技術(shù)團(tuán)隊(duì)只花費(fèi)了三四天時(shí)間。如果按照之前的提出需求，到技術(shù)團(tuán)隊(duì)承接、再去分發(fā)，做資源擴(kuò)容等，至少得一個(gè)多月時(shí)間。

背后的原因在于去年底京東開(kāi)始進(jìn)行的技術(shù)中臺(tái)改造。

2018年末，伴隨著京東零售集團(tuán)組織架構(gòu)調(diào)整升級(jí)，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷明確提出大中臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)，技術(shù)與數(shù)據(jù)中臺(tái)正是京東零售大中臺(tái)戰(zhàn)略的重要組成部分，是京東零售從縱向垂直一體化組織架構(gòu)到積木化前中后臺(tái)變革的重要環(huán)節(jié)。

今年也是這輪調(diào)整之后，技術(shù)中臺(tái)..正式亮相618。據(jù)曹鵬說(shuō)，今年的618京東沒(méi)有增加任何一臺(tái)服務(wù)器。并不是流量增長(zhǎng)少了，而是因?yàn)闈撔亩嗄甑闹信_(tái)系統(tǒng)終于正式落地應(yīng)用。馬兒依舊在加速奔跑，而且還不需要吃草?！耙酝〇|的技術(shù)體系是煙囪式的，會(huì)有很多重復(fù)建設(shè)。但現(xiàn)在我們中臺(tái)將能力變成積木和組件去賦能不同前端業(yè)務(wù)?！?

傳統(tǒng)的煙囪式的業(yè)務(wù)需求響應(yīng)式的技術(shù)開(kāi)發(fā)，往往會(huì)出現(xiàn)“重復(fù)造輪子”的情況，來(lái)一個(gè)業(yè)務(wù)需求就從頭到尾定制一套系統(tǒng)，后續(xù)的技術(shù)迭代和維護(hù)成本非常高。這樣不可避免地會(huì)造成研發(fā)資源的浪費(fèi)，也不利于整體技術(shù)能力的沉淀和迭代創(chuàng)新。

“組件化、積木化、敏捷開(kāi)發(fā)”，這是京東建立技術(shù)大中臺(tái)的幾個(gè)關(guān)鍵詞。 “組件化就像搭積木。我們把整個(gè)中臺(tái)的各種能力抽象成很多組件，比如商品組件、庫(kù)存組件、交易組件、訂單組件等等。目前這樣的組件有幾百個(gè)。我們是從過(guò)去耦合在一起的大系統(tǒng)，解耦成一個(gè)個(gè)功能組件，就像拆解樂(lè)高積木一樣?！吧婿握f(shuō)。

如今在618期間，尚鑫說(shuō)自己一般都在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠悠”。他認(rèn)為，對(duì)技術(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，練兵應(yīng)當(dāng)在平日，真正到了618反倒是工作節(jié)奏會(huì)輕松，但精神壓力是避免不了的，因?yàn)檫@關(guān)乎身為一名研發(fā)人員的榮譽(yù)感。“萬(wàn)一系統(tǒng)有點(diǎn)問(wèn)題，關(guān)乎我們半年的聲譽(yù)?！?

這種對(duì)榮譽(yù)感的追求是所有技術(shù)人員所共有的。作為中層管理者，尚鑫帶團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵之一就是理解并且激發(fā)這種榮譽(yù)感和使命感。

“研發(fā)人員都有比較崇高的夢(mèng)想，我做的東西一定要比別人厲害，就要抓住他們這種追求，讓他們有強(qiáng)烈的使命感。如果系統(tǒng)掛了，對(duì)他的聲名是種打擊，所以不能掛，要保證交易流程和購(gòu)物體驗(yàn)的順暢?！?

目前的系統(tǒng)扛過(guò)618這樣的極端挑戰(zhàn)，由此打造出的組件都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的，具有非常好的擴(kuò)展性。到目前為止，京東技術(shù)中臺(tái)的所有技術(shù)開(kāi)發(fā)均已采用組件化、平臺(tái)化的開(kāi)發(fā)方式，恰當(dāng)?shù)匾钥山怦?小獨(dú)立單元實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)發(fā)，一方面既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了更快的迭代，另一方面新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景能夠輕松復(fù)用現(xiàn)有組件平臺(tái)能力，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，大幅縮短開(kāi)發(fā)周期，實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

有了不斷升級(jí)的技術(shù)給618提供堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)保障，接下來(lái)再看看618怎么“玩“起來(lái)。

扎根前線指揮室的90后操盤(pán)手

陳子豪是一名90后，也是近年來(lái)在京東集團(tuán)內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)的年輕業(yè)務(wù)骨干。2012年他以管培生身份加入京東，歷經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、采銷(xiāo)等業(yè)務(wù)部門(mén)。從2016年開(kāi)始任大促營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。

不同于技術(shù)團(tuán)隊(duì)，陳子豪的618日程從每年1月份開(kāi)啟。1到3月份是籌備期，需要做大量市場(chǎng)調(diào)研，確定618期間的策略。到4-5月份進(jìn)入執(zhí)行期，其中涉及到與各個(gè)業(yè)務(wù)、支持部門(mén)的溝通，上至戰(zhàn)略部門(mén)，下至倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等部門(mén)。按照陳子豪的說(shuō)法，“要深入到京東的毛細(xì)血管中?！?

以“開(kāi)門(mén)紅”超級(jí)秒殺日為例，在大促營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)確定下秒殺的策略后，會(huì)找到參與秒殺的部門(mén)，探討秒殺具體如何執(zhí)行，是通過(guò)精準(zhǔn)觸達(dá)，還是社交，或是站內(nèi)站外聯(lián)合等方式。整個(gè)溝通討論過(guò)程可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月時(shí)間。期間還要密切關(guān)注行業(yè)、市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化等。

6月1日零點(diǎn)起，陳子豪開(kāi)始正式進(jìn)入618狀態(tài)中，他所帶領(lǐng)的大促營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)聯(lián)動(dòng)各個(gè)事業(yè)群的營(yíng)銷(xiāo)在全網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模走查，觀測(cè)一千多個(gè)活動(dòng)在全網(wǎng)的執(zhí)行落地情況。從零點(diǎn)一直持續(xù)到凌晨四點(diǎn)，白天還會(huì)安排三到四輪人工走查。

6月16號(hào)開(kāi)始，他帶著核心團(tuán)隊(duì)扎根在前線指揮室，幾乎24小時(shí)不間斷地監(jiān)控全網(wǎng)關(guān)于618的信息。

陳子豪所在的團(tuán)隊(duì)直接面向用戶，是京東.前臺(tái)的部門(mén)。自加入大促項(xiàng)目三年來(lái)，他明顯感受到用戶在購(gòu)物行為、消費(fèi)習(xí)慣上發(fā)生的變化。

.早618以打折賣(mài)貨為主，是一種比較簡(jiǎn)單粗暴的促銷(xiāo)形式?，F(xiàn)在則越來(lái)越強(qiáng)調(diào)生態(tài)的概念。在策略設(shè)計(jì)上更強(qiáng)調(diào)配合集團(tuán)的戰(zhàn)略，主打整個(gè)京東生態(tài)中的價(jià)值點(diǎn)，比如京東的Plus會(huì)員跨界聯(lián)盟，基于地理位置的城市挑戰(zhàn)賽玩法等等。

今年，京東發(fā)力拓展低線市場(chǎng)用戶。618活動(dòng)中，京東投入5億元，打造基于地理位置(LBS)城市接力賽活動(dòng)。用戶打開(kāi)手機(jī)地理位置定位，即可參與活動(dòng)，邀請(qǐng)好友集贊，集贊成功后可瓜分當(dāng)?shù)爻鞘械亩ㄖ篇?jiǎng)金。這場(chǎng)活動(dòng)覆蓋全國(guó)360多個(gè)城市，其中低線城市占到絕大部分。

“這樣活動(dòng)是一個(gè)獲取低線用戶的切入點(diǎn)，”陳子豪說(shuō)，“通過(guò)我們技術(shù)的能力，和微信社交裂變的端口，去觸達(dá)到三四線，甚至四五線人群中。通過(guò)紅包玩法，讓更多用戶參與到618活動(dòng)中。”

從2004年..場(chǎng)618到現(xiàn)在，無(wú)論是零售行業(yè)還是京東都發(fā)了翻天覆地的變化。技術(shù)升級(jí)了、玩法更多了、但陳子豪認(rèn)為不變的是618的理念，即為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升人們生活品質(zhì)和幸福感。

“老”操盤(pán)手也有新”招數(shù)

“后浪“推”前浪“，前浪也沒(méi)閑著。

他叫Peter，京東3號(hào)員工。2001年，一個(gè)微胖的小伙兒背著行囊，兜里揣了不到1000塊錢(qián)，從錦州買(mǎi)了綠皮火車(chē)的硬座一路晃悠了10幾個(gè)小時(shí)來(lái)到北京，在北大資源樓里轉(zhuǎn)了好幾圈找到了2426。從劉強(qiáng)東打開(kāi)房門(mén)..次看到這個(gè)還帶著旅途疲憊的少年郎，到現(xiàn)在，快19年了。

生于70年代末80年代初的人有著雙重的特質(zhì)，在時(shí)尚和傳統(tǒng)、進(jìn)取和保守、張揚(yáng)和穩(wěn)重之間博弈，既鐘情于嘗試新鮮的東西，又貌似恪守著一些規(guī)矩。

一直以來(lái)Peter都是京東商品詳情頁(yè)的“操盤(pán)手”， 據(jù)回憶，他拍攝..張產(chǎn)品照的時(shí)候用的只有一臺(tái)佳能的小卡片機(jī)，那時(shí)候的標(biāo)準(zhǔn)就是能讓用戶看清楚商品的外觀、屬性和信息就可以了。

后來(lái)，電商云起，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化讓Peter意識(shí)到京東的商詳頁(yè)必須有自己的獨(dú)特性，有提升轉(zhuǎn)化率的利器。這么多年來(lái)，他和團(tuán)隊(duì)不停地對(duì)商詳頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化，組建了專(zhuān)業(yè)的拍攝團(tuán)隊(duì)，在2015年京東總部落成的時(shí)候，大廈里面的一個(gè)LOFT空間便是他們超過(guò)1000平米的單體攝影棚及多個(gè)專(zhuān)業(yè)工作室。

Peter說(shuō)隨著京東平臺(tái)上品牌商每年數(shù)以萬(wàn)計(jì)的增加，京東的用戶不僅僅是消費(fèi)者，與京東息息相關(guān)的商家也是京東的用戶，像618這樣的大促時(shí)期，很多商家修改頁(yè)面時(shí)往往捉襟見(jiàn)肘。所以他的團(tuán)隊(duì)推出的一秒生成上千條產(chǎn)品介紹文案的閃電智能創(chuàng)作平臺(tái)便成為了千萬(wàn)商家的“神器”，極大地提高了效率、降低了人力成本，逐漸實(shí)現(xiàn)了機(jī)器寫(xiě)文案、系統(tǒng)排版頁(yè)面。

如今的京東618已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于購(gòu)物，它在不斷為消費(fèi)者、品牌、行業(yè)和全社會(huì)創(chuàng)造全新的、無(wú)與倫比的價(jià)值?？梢哉f(shuō)，618見(jiàn)證了京東的成長(zhǎng)，京東也通過(guò)618見(jiàn)證了中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的步伐，持續(xù)攀升的數(shù)字只是一個(gè)縮影，以京東618為代表的線上線下融合的創(chuàng)新零售模式磅礴成長(zhǎng)，充分展現(xiàn)出了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌性、深厚潛力和澎湃活力的成長(zhǎng)性市場(chǎng)。